REMSA Health の地域緊急通信センターが 8 回連続で優秀認定を獲得

2023 年 5 月 15 日 REMSA 保健地域コミュニケーション担当ディレクター Christine Barton、EMD-I、ED-Q、EFD 著

REMSA Health では、医療上の緊急事態のために誰かが 9-1-1 にダイヤルすると、その電話からケアが始まると考えています。 したがって、電話の相手側の医療派遣者は、高度な訓練を受け、臨床認定を受けた医療提供者です。

REMSA Health Regional Emergency Communication Center は、患者の経過のあらゆる時点で質の高いケアを提供するという取り組みの中で、国際緊急派遣アカデミー (IAED) から認定センター オブ エクセレンス (ACE) として 8 回連続の認定を取得しました。

認定により、救急医療派遣センターは高いパフォーマンスとベストプラクティスを維持し、結果として患者に質の高いケアを提供できるようになります。

認定を取得するには何が必要ですか?2001 年、REMSA 保健地域緊急通信センターは、ネバダ州で ACE 指定を獲得した最初の通信機関となり、7 回の再認定を通じて一貫してその区別を維持してきました。 現在までに、20 年以上認定を取得し維持している機関は世界で 11 機関だけです。

世界中の緊急派遣サービスの標準設定機関である IAED による認定は、緊急通信センターに与えられる最高の栄誉です。 この評価を獲得するために、当社の地域緊急通信センター チームは認定プロセスに約 6 ～ 12 か月を費やし、現地での強力な監視、厳格な品質プロセス、データ主導型の改善への取り組みを実証する必要があります。 認定センター オブ エクセレンスは、業界標準以上の一貫したパフォーマンスを証明しています。

認定後も、品質保証の実践と継続教育に重点が置かれ、IAED はプロトコルの順守、部門のトレーニングと認定、IAED の行動規範と倫理への取り組みについて機関を評価します。 政府機関はまた、積極的な品質改善委員会を導入する必要があります。 REMSA Health の医療派遣委員会には、プロセスをレビューし、成功を共​​有し、改善すべき領域を評価する 30 名を超えるチームメンバーが含まれています。

REMSA Health は、ACE 要件を超えて、医療 9-1-1 システムを革新し、改善するために長年の医療モデルを評価してきました。 これには、すべての派遣者が IAED の緊急派遣大学を通じて継続教育を受けられるようにすることが含まれます。 ACE の指定は、患者第一の文化を優先するものでもあり、当社の医療派遣担当者が厳格な基準とプロトコルを遵守する自信を与えてくれます。

成長するコミュニティと進化する業界のニーズに応える地域緊急通信センターは、ネバダ州ワショー郡のすべての医療 9-1-1 コールに対応しており、年間合計約 80,000 件のコールに対応しています。 この地域の地理と人口の増加がさらに複雑さを増しています。 ネバダ州人口統計局によると、私たちがサービスを提供している郡の地理的範囲は 6,500 平方マイル以上に及び、人口は約 475,000 人で、2026 年までに約 520,000 人に増加すると予想されています。 相互扶助契約とパートナーシップの拡大を通じて、当社はすべての発信者に優れたサービスを提供し続けます。

成長するコミュニティのニーズに応えるため、REMSA Health とトラッキー メドウズ防火地区 (TMFPD) は提携して、ネバダ州北部の緊急サービスを強化しました。 2021 年 12 月、当社の地域緊急通信センターは、ワショー郡の未編入地域にサービスを提供する TMFPD と派遣サービスを統合し、コストを削減し、効率を高め、緊急医療対応のための革新的なソリューションを提供しました。

官民パートナーシップにより、すべての REMSA 保健指令員が緊急消防派遣 (EFD) および EMD の訓練を受けていることが保証されます。

地域社会のニーズを満たすためには、医療派遣者の採用と定着も優先事項です。 救急救命士および救急医療技術者 (EMT) 認定プログラムの提供に加えて、医療派遣者のポジションへの道やキャリアアップの機会も提供しています。

コミュニティが成長するにつれて、9-1-1 システムも進化する必要があります。 ワショー郡では、地域緊急通信センターに寄せられる 9-1-1 通報のほぼ 30% が、歯痛、発疹、足首の捻挫などの応急処置レベルのケアに関するものであると推定されています。

医療派遣者は臨床訓練を受けており、電話で救命ケアを提供する準備ができていますが、世界で唯一の国際認定看護師であるナースヘルスラインに電話を転送するなど、患者が適切なレベルのケアにアクセスできるようにナビゲートして支援する必要もあります。 Health Line は ACE 医療派遣センターと同じ場所にあります。

「不適切な要求などというものは存在しない」とIAEDのジェリー・オヴァートン会長は言う。 「不適切な対応というものは存在します。私たちがサービスを提供しようとしている人々に過度の負担がかからないようにするために、社内プロセスを常に認識し、常に評価し進化させていくことが私たちの義務です。」

緊急医療ディスパッチャーのサポートと権限付与 REMSA Health の医療ディスパッチャーは、緊急医療の際に発信者が最初に聞く声の 1 つです。 適切なリソースとトレーニングを確保することは、質の高い患者ケアの重要な部分です。

REMSA Health の医療派遣者は全員、認定された救急救命士または救急救命士であり、その多くが現場医療従事者であるため、独自の視点を持っています。 さらに、医師は医師免許の延長として機能し、救急救命士や救急隊員の到着を待つ間に患者に電話で指示を与えることができます。 医療ディスパッチャーは、院外医療システムにおいて重要な役割を果たしており、業界リーダーが継続的な改善を求める貴重な情報源です。

REMSA Healthの地域緊急通信センターの臨床基準・実践コーディネーターであるMickey Melillo氏は、変圧器火災に対する対応リソースの適切な使用を増やすプロトコル変更の提案をIAEDに提出した。

プロトコルの変更の多くは、ディスパッチャーの直接の経験とアイデアによって生成されます。 メリロ氏の提案は、最前線の通信指令担当者が IAED と協力して世界中のプロトコルを改善する方法を示す優れた例です。 私たちは、地域緊急通信センターでのすべての通話の背後に、通信指令員の熱意と卓越性への取り組みがあることを誇りに思っています。

私たちの取り組みは地域の医療システムを強化します民間の非営利団体として、医療派遣サービスを提供するワショー郡との協定により、REMSA Health の医療派遣医療はワショー郡納税者に無料で提供されます。

認定は、チェックボックスにチェックを入れるだけで達成できるものではありません。 それには、時間と意図、そしてコミュニティパートナー、理事会、選出された役員との協力が成功する必要があります。

REMSA 保健指導者は、医療責任者、地域病院パートナー、議員、ワショー郡保健委員会と協力して、患者ナビゲーション モデルの安全で質の高いケアを確保するためのプロトコルを開発および実装しています。 私たちの協力的な地域パートナーシップにより、成功した持続可能な医療システムが可能になります。

当社の医療派遣者は医療責任を真剣に受け止めています。 コミュニティの最初の対応者が、思いやりのある、証拠に基づいたケアと指導を患者に提供できるようにすることが不可欠です。 さらに、これは私たちが献身的に取り組むことを誇りに思っている取り組みでもあります。 REMSA は 1986 年以来、コミュニティ内で救急医療サービスを提供してきました。当社の医療派遣担当者は、今後何年にもわたってこのコミュニティに高レベルの医療を提供し続けることを光栄に思っています。

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